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擴內需促消費 國美34周年慶百億補貼惠民行動全面啟動

2020-12-19 23:33:01 來源:長江商報

 

10月29日,發改委、工信部等14部門印發《近期擴內需促消費的工作方案》,提出鼓勵相關社會團體制定家用電器安全使用和更新換代的團體標準,開展“大家電安全使用年限提醒”活動,促進相關標準有效實施,推動超齡大家電更新換代。作為多年來積極開展家電“以舊換新”服務的零售企業,國美長期實踐不斷推動優惠政策,鼓勵消費者“以舊換新”。

憑借“真選低價”“快捷服務”的特點,成立34年的國美也成為了國民級零售品牌。國美創立34年,解決了中國用戶從“買得到”到“買得好”的需求升級。如今,從家電零售商轉型為“家·生活”整體方案提供商,國美不僅提供低價優質的家電產品,也為用戶提供更多、更好的“家·生活”必需品。

在34歲生日到來之際,湖北國美根據武漢市商務局跨年消費季活動的指導,聯合武漢市家電協會,繼續為湖北用戶送福利。12月24日-1月3日,國美APP、全國線下門店同步啟動“百億換新補貼”的營銷活動。全面推動“以舊換新”優惠政策的落地實施。國美將打造以線上平臺為主、線上線下相融合的雙平臺,并在此基礎上,以“真選”加速品類拓展,推動自營業務和第三方外部供應鏈業務的良性互動和流量共建,以滿足不斷升級的消費需求。隨著國美線上平臺優勢的大爆發,在以舊換新方面,國美管家服務力也同步取得了大幅度提升。


從今年6月消費季起,國美“以舊換新”系列活動力度持續高能。其中針對湖北地區用戶,在原有優惠政策的基礎上,國美加推以舊換新補貼,首批投入超千萬元,本次補貼活動國美聯合格力、海信、美的、海爾、創維、TCL、長虹、格蘭仕、方太、老板、能率、OPPO等主流品牌廠家將補貼力度再次升級,全國將投入百億補貼福利,來回饋給廣大消費。國美補貼+廠商優惠的雙重力度疊加,在湖北地區主要家電商品優惠幅度高達30%。國美開展的一系列“以舊換新”活動,消費者均可在國美管家APP、管家服務公眾號、國美管家服務號、國美管家小程序、國美商城管家旗艦店以及遍布全國的國美線下連鎖門店等多個渠道,進行家電回收下單參與活動,這為消費者提供了極大的便利。

在“以舊換新”活動中,用戶換購大家電產品時,還可預約國美管家專業售后服務工程師上門回收,這也進一步為用戶以舊換新提供了方便,使用戶在換購舊家電時體驗到“足不出戶舊物換新”。據了解,國美培養的服務工程師,就是要讓安裝員、配送員升級為“家·生活”服務工程師,同時通過服務產品化,細分家電服務品類,提高服務標準,為用戶提供顧問式的黏性服務。

本次34周年慶開展的補貼活動涵蓋眾多品牌家電,支持多種回收模式,更有貼心福利助力用戶換新機。除傳統大家電的換新補貼高至400元以外,手機以舊換新回收價高至3598元。值得一提的是,前不久電視價格逐步上漲,國美管家逆流而上,助力全國電視參與以舊換新活動,還額外提供滿減購新券。


從啟動“家·生活”戰略以來,通過在家電、家裝、家居、家服務等領域的不斷創新和實踐,國美形成了“到店、到家、到網和社群”四元一體的零售模型,完成了“家·生活”戰略的基礎建設和第一階段目標。從今年下半年開始,國美在戰略第一階段取得成果的基礎上,正快速開展第二階段對“家·生活”戰略的延展和升級。打造以線上平臺為主的線上線下雙平臺發展格局,發揮線上平臺技術與運營能力,主導國美零售全量業務,實現100%線上交易,為線下平臺、線下商戶及線上商戶賦能。

線上平臺:國美目前擁有商品交易平臺、社交分享平臺,以及數百萬的線上社群和數千萬的線下網格化社群用戶。在不斷擴大社群數量和提高社群用戶活躍度的同時,可以實現從員工觸達用戶,到用戶觸達用戶的社交裂變。國美將在店面端以“一店一頁”、在社群端以“一群一頁”、在用戶端以“千人千面”模式協同發展,為全平臺商家特別是不具備線上運營能力的線下商家,提供數字化工具和包含社群在內的平臺社群運營,使商家費用率顯著降低,融合連通線上線下,提升效率。同時,平臺通過自身積累的高質量、高轉化率私域流量,向第三方外部商家賦能。通過各種大數據手段及社交媒體方式,使平臺具有流量分發、線上交易、智能物流倉儲追蹤等智慧辦公功能,并進而輔助企業管理,形成智能決策系統。

線下平臺:以實體店為中心,利用“網格化社群”的形式為周邊3-5公里社區提供服務。以員工作為紐帶,在店面社交環境中,實現與用戶面對面、點對點的溝通,增強用戶信任;诖嘶A,線下平臺一是著力于精品展示和體驗,二是建設“國美家”。在精品展示和體驗方面,在線上平臺包羅萬象的基礎上,國美將利用自身門店網絡優勢,以電器品類為樣板,選擇性地為不具備線下實體的線上商家提供精品展示、展廳體驗的場景,力爭將其線下供應鏈效率提升40%以上,并實現線下為線上的引流效果,形成流量互動聯盟。在“國美家”建設方面,依托線下場景,國美為家服務賦予新的經營模式和經營內涵,將家客廳、家餐廳、家廚房、家維修等場景延伸,以娛樂化營銷為主題,為用戶提供餐飲、娛樂、購物、休閑等全方位服務,同時作為一個社交場所,提供情感交流、會客、休憩、親子空間等多種形式的場景互動,滿足社區家庭不同年齡段、不同收入階層的差異化服務需求。通過國美專業的服務團隊,實現分時段和全場景覆蓋,實現生活品質的提升。

在國美“家·生活”戰略的指引下,未來,國美也將繼續聚焦家電“以舊換新”政策的落地工作,在為用戶提供更加智能方便的服務時,形成更加完善合理的產品使用及生命周期,大力推動家電行業服務升級和健康發展。國美將構建以線上平臺為主,線上/線下雙平臺+自營/第三方外部供應鏈的兩軸驅動、四輪互動“社交+商務+分享”的國美生態圈。打破邊界,從電器、家裝、家居、百貨向更大范圍拓展,滿足用戶全方位需求,打造出以用戶思維、平臺思維和科技思維為導向的新國美。


責編:ZB

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